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1.
１回の登録で会員期間はどのくらいですか？
A:
購入された日から１２ヶ月間です。
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2.
会員登録に必要な費用はいくらですか？
A:
税金などの関係により、国によって違います。あなたの国の価格を知るためには、左のメニューバーの“会員登録”をクリックし居住国をお選びください。
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3.
会員登録をする国は自分で選べますか？
A:
いいえ。お客様の居住する国で購入する必要があります。他の場所で申請しても、書類はお客様の国のHEIオフィスに送られます。
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4.
一枚のカードで何部屋利用できますか？
私の同伴者の分も予約できますか？
A:
一枚のカードにつき一部屋だけです。同伴者の方が別の部屋に宿泊される場合は、同伴者はHEIの特典は受けられません。一つのホテルで２・３泊すれば、年会費に見合うだけの節約ができることを考えれば、HEIをお知り合いの方々にお勧めする価値があることをお分かりいただけると思います。
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5.
予約するにはどうすればいいですか？
A:
お客様がホテルに直接連絡するか、お客様が会員になったＨＥＩオフィスに申し込むことによって予約出来ます。HEIのスタッフがお客様の予約をサポートし確認書を送付します。
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6.
各国のHEIオフィスに電話しても予約は出来ますか？
A:
いえ、お客様はご自分の地域のＨＥＩオフィス、つまりカードを購入したオフィスに連絡してください。なぜなら、お客様が年会費をお支払いになったオフィスのスタッフが、お客様の予約サービスに責任を負うからです
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7.
複数の予約に対して、すべて５０％割引きが保証されますか？
A:
残念ながら、保証はされていません。割引は常にホテルの空室状況によって決定されます。もしホテルが当日に満室が予想される場合、ホテルは割引きを拒否することができます。予約を受け付けるか否かは常にホテルの決定に委ねられています。また、予約状況により、５０%以下の割引になることもあります。
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8.
割引きが保証されない場合、会員になるメリットはあるのでしょうか？
A:
HEIの予約統計によれば、全体の８０～８５％は当社の料金で受け入れられています。１０回中８回の割合で５０％の割引きが得られることはとても高い確率であり、何よりたくさんのお金の節約になります。
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9.
カードを使えるのは、カード所有者だけでしょうか？
A:
はい、ＨＥＩカードは個人使用のためのもので、予約した部屋はそのカード保持者が宿泊しなければなりません。他の方のために会員がＨＥＩの特典を使って宿泊することはできません。
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10.
家族もHEIレートを使用できますか？
A:
多くのホテルは、あなたと家族に対しては寛大であり、もし2部屋必要だったとしても割引価格で泊まれることが多いようです。
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11.
会社を通して私がカードを購入した場合、私自身のプライベートな旅行にも使うことはできますか？
A:
もちろんご利用いただけます。会員の利用頻度、回数、目的への制限はありません。
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12.
ホテルがキャンペーンで特別料金をだしていたらその額の５０%割引になるのですか？
A:
いいえ。原則として通常料金に対しての５０％引きとなります。HEIの割引は、ホテルが扱う他の割引サービスと併用することは出来ません。もしもホテルのキャンペーン時に宿泊される場合は、HEI料金か特別料金のどちらがお得な料金かを事前に確かめられるといいでしょう。
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13.
会社単位で登録を考えていますが、法人会員割引などはありますか？
A:
複数枚ご購入いただいた際の特別割引各国オフィスに委ねられています。ご交渉ください。
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14.
会員カードは自動的に更新されるのですか、そうでなければ、どこでそれを行えますか？
A:
いいえ、会員カードは自動的には更新されませんが現在のカードの期限が切れる前に更新に関するお問い合わせの手紙を差し上げます。オンラインによる更新手続きも可能です。www.hot-ex.comにアクセスし、左のメニューバーの‘renew
card’をお選びください。
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15.
なぜ、ホテルは料金５０％オフのサービスを提供するのでしょう？
A:
いつも部屋が１００％埋まっているホテルは余りありません。それらを空き部屋にしておく代わりにＨＥＩメンバーに半額で提供していただいているのです。もともと空いている部屋を無駄にしてしまうより、５０%の料金でも稼動させておくことにホテルの利益があり、同時に会員の皆様にも喜んでいただいております。その結果、私どもＨＥＩは会員様だけでなくホテル側にも高い支持をいただいております。
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